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为企业量身定制电子说明书【消息】

发布时间:2020-09-15 14:36:56 阅读: 来源:工作台厂家

本报讯(记者 邹伟)一家仅有16个人的初创企业,专注于研发电子说明书,直击企业传统售后服务“痛点”——日前,南京绿书网络科技有限公司凭着这个项目,在第四届“创青春”中国青年创新创业大赛江苏地区赛上获得第一名,将代表江苏省参加全国大赛。

“创青春”中国青年创新创业大赛由共青团中央等单位主办,旨在搭建创业者展示成长平台、投融资对接平台,优化青年创业环境。绿书网络科技公司是南京一家科技创业公司,成立才一年多,坐落于南京市中关村(江宁)国际服务外包产业园。该公司参赛项目为“售后数据服务平台”,通俗地说,就是为企业量身定制“电子说明书”。

“当初之所以决定研发电子说明书,就是因为看到了传统纸质说明书的市场‘痛点’。”绿书网络科技公司总经理张洪峰介绍,传统纸质说明书有很多缺陷,比如不易保存,容易丢失;在需要帮助时不能通过在线平台及时提供帮助;图文展示不够直接,没有音频、视频那样容易理解;售后维保服务无法及时跟进,甚至无法联系厂商维保;印制成型后无法更新升级;没有更精准的消费画像,无法为消费者提供差异化服务;无法知道消费者的使用情况等。

而绿书团队研发的电子说明书,消费者扫描二维码即可阅读,不用四处翻找纸质说明书,也可以通过微信小程序阅读,不需要单独下载APP。记者上周四在该公司登录“售后数据服务平台”进行体验,发现电子说明书不仅实用,还很好玩,内容有文字、图片、视频、动画,非常直观,便于阅读。比如一款空气净化器的电子说明书,上面不仅有注意事项、安装指南、常见问题、售后维修等信息,还可以每天更新日期,告诉你质保还剩多少天。

“尤其值得一提的是,这款产品不仅仅是一个说明书,还可以实时收集消费者使用数据,并通过平台反馈给厂家,便于厂家更好地改进产品。”张洪峰说,比如,一台微波炉出厂时设定的几个快捷按钮,可能是30秒、1分钟或2分钟。但如果消费者热面包片喜欢用20秒,那重新调整时间就会比较麻烦。如果厂家通过平台知道了很多消费者的这一习惯,就可以在生产时给微波炉专门设定一个20秒的快捷按钮。

张洪峰介绍,目前他们已经与苏宁云商、中国玩具和婴童用品协会等达成了战略合作协议。产品推广后,主要考虑与厂商进行合作,对消费者则是免费的。

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