为企业量身定制电子说明书【消息】

本报讯（记者 邹伟）一家仅有16个人的初创企业，专注于研发电子说明书，直击企业传统售后服务“痛点”——日前，南京绿书网络科技有限公司凭着这个项目，在第四届“创青春”中国青年创新创业大赛江苏地区赛上获得第一名，将代表江苏省参加全国大赛。

“创青春”中国青年创新创业大赛由共青团中央等单位主办，旨在搭建创业者展示成长平台、投融资对接平台，优化青年创业环境。绿书网络科技公司是南京一家科技创业公司，成立才一年多，坐落于南京市中关村（江宁）国际服务外包产业园。该公司参赛项目为“售后数据服务平台”，通俗地说，就是为企业量身定制“电子说明书”。

“当初之所以决定研发电子说明书，就是因为看到了传统纸质说明书的市场‘痛点’。”绿书网络科技公司总经理张洪峰介绍，传统纸质说明书有很多缺陷，比如不易保存，容易丢失；在需要帮助时不能通过在线平台及时提供帮助；图文展示不够直接，没有音频、视频那样容易理解；售后维保服务无法及时跟进，甚至无法联系厂商维保；印制成型后无法更新升级；没有更精准的消费画像，无法为消费者提供差异化服务；无法知道消费者的使用情况等。

而绿书团队研发的电子说明书，消费者扫描二维码即可阅读，不用四处翻找纸质说明书，也可以通过微信小程序阅读，不需要单独下载APP。记者上周四在该公司登录“售后数据服务平台”进行体验，发现电子说明书不仅实用，还很好玩，内容有文字、图片、视频、动画，非常直观，便于阅读。比如一款空气净化器的电子说明书，上面不仅有注意事项、安装指南、常见问题、售后维修等信息，还可以每天更新日期，告诉你质保还剩多少天。

“尤其值得一提的是，这款产品不仅仅是一个说明书，还可以实时收集消费者使用数据，并通过平台反馈给厂家，便于厂家更好地改进产品。”张洪峰说，比如，一台微波炉出厂时设定的几个快捷按钮，可能是30秒、1分钟或2分钟。但如果消费者热面包片喜欢用20秒，那重新调整时间就会比较麻烦。如果厂家通过平台知道了很多消费者的这一习惯，就可以在生产时给微波炉专门设定一个20秒的快捷按钮。

张洪峰介绍，目前他们已经与苏宁云商、中国玩具和婴童用品协会等达成了战略合作协议。产品推广后，主要考虑与厂商进行合作，对消费者则是免费的。

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