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胡翦商务互联网时代已来临

发布时间:2020-02-10 21:26:24 阅读: 来源:工作台厂家

1997年,得到22万美元天使投资的张朝阳回国创业,他并不知道中国人的互联网会是什么样。然而,搜狐就此诞生,并成为“门户”这种听起来怪怪的网站模式的代表之一。早年,甚至民谣歌手高晓松还出任过搜狐的娱乐总监。直到芙蓉姐姐的凌空出世,我们终于在反胃中彻底的“领教”了中国人互联网的草根娱乐性。

然而这一切还不够,回顾“历史”:博客网因为木子美的性爱日记流量激增;优酷网因为张钰的性爱视频跃居视频网站前三强;

甚至,被搜索次数最多的前三位关键词分别是:性、mp3 电影

在这个娱乐至死的年代,互联网无疑被窄化了。互联网作为人类历史上最伟大的发明之一。仅仅有娱乐是不够的。这就如同中国人发明了火药,去造鞭炮,而西洋人却是去造枪炮。鞭炮固然重要,但只是逢年过节的热闹;枪炮自非寻常,它甚至是近代西方物质文明的催化剂。我们处在火药制造“枪炮”的前夜。互联网上正在分化出两个不同的世界,一边是娱乐的互联网;另一边是商务的互联网。

参看CNNIC发布的第18次中国互联网络发展状况统计报告,我们发现:

浏览新闻、搜索引擎、收发邮件是网民经常使用的三大网络服务,三者的选择比例分别为浏览新闻66.3%,搜索引擎66.3%,收发邮件64.2%,这三大网络服务的选择比例领先其后的第二阵营20个百分点以上。

无论是“浏览新闻”、“搜索引擎”还是“收发邮件”,我们都可以将其归纳为信息服务。沟通的是获取信息的手段,获取信息是沟通的根本目的。信息服务只是互联网应用的前奏和基础。互联网已经给“沟通”的需求一个满意的答案,如EMAIL、IM等;然而信息对称、信息即时,只是其中的一方面;除过对称、即时以外,商务互联网时代下的企业用户,对信息的获取方式,以及信息的质量,都有更高的要求。

互联网规模化发展之初,Email为信息沟通提供了无可比拟的便利;但同时我们也应当看到,从通信角度来看,Email是一种异步服务。一旦网络拥堵,或者出现其他问题,邮件并不能及时送达。所以,邮件的发出者通常不能预期邮件是否会按时到达目的地。因此,对于重要的商务信笺,我们都养成习惯,在发送邮件后又打电话去确认。通过两次(发邮件+打电话)行为完成一次沟通事件,这样似乎并不经济和效率。于是有了IM(即时通信),无论是文件的传输,还是文字和语音的一对一沟通,其同步性都有效弥补了Email的短处。一旦消息发送不畅,或者文件传输不通,作为IM的使用者,都会立即收到提示。然而,Email和IM(即时通信)虽然解决了信息对称和信息即时的问题,却仍然面临着其他难题,即如何确保信息所传达的意思表示真实且准确?简单来讲,就是当文字和语言都解释不清,且无法面对面沟通时,我们需要什么样的方式才能确保沟通的效率和效益呢?曾经有一家分布在香港、深圳两边办公的专业舞台设计公司反映在和自己的客户异地沟通时,文字也好,语言也罢,都说不清楚。这是典型的“协”而不“同”、只“协”不“同”的结果。因为他们在线讨论的,是舞台设计的模拟图,客户对于图片上的一些细微之处,通常要提出自己的修改意见。但是,传统的文字和语音显然无法立即说清楚。这就如同老师讲课,需要用教杆指到某处,并加以说明一样。Email和IM在这点上显然是力不能及。而一些“协同”办公服务提供共享对方电脑文档/程序/桌面的功能,即实时“观看”和控制对方电脑桌面操作的行为,所一能够立即发现对方的确指目标。这家舞台设计公司在使用该类服务以后,与客户的沟通从此一目了然,实时协同,从而告别了以往“公说公有理,婆说婆有理”的尴尬局面。

对称、即时、求真、协同是商务互联网时代信息沟通的四个层次。对于每一个层次来将,前者是后者的基础,后者又是前者的升华。从利用互联网“通信”,如EMAIL、IM,再到利用互联网“协同”,互联网从娱乐应用到商务应用的转变已逐渐清晰。未来,协同是商务互联网时代的核心课题;也是商务互联网时代通信产品的核心要素。

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