中国移动迎接实用型创新

发布时间：2021-01-22 09:27:03 阅读：次来源：工作台厂家

按德鲁克先生的说法，企业的目标是创造顾客，任何企业都只有两个基本功能：营销和创新。创新是一个缓慢成长的过程，很多公司今天之所以能居于领导地位，要归功于几十年前的辛苦耕耘;同样很多目前还默默无闻的公司，可能因为今天持续不断的创新，将成为明天产业龙头。正如今天中国移动在通信行业的领导地位，很大程度要归功于二十年前的个人移动通信革命。

迈入3G时代，TD-SCDMA，通信业百年史上第一个拥有自主知识产权的国际标准，中国自主创新的重要里程碑。作为TD运营的主体，中国移动将实现3年发展1亿用户TD的跨越式发展，这既符合企业向“移动信息专家”转型的大方向，同时也承载着国家的创新思维。TD吸引顾客只有靠与GSM不同的业务，显然语音业务不能担当重任。产品与服务内涵发生了根本性的转变。

业界说技术创新是夯实成长的根基，管理创新是开采创新之源，业务与服务创新是用户价值的提高;总部实施“创新战略”，集团上下“全面创新”;各分公司搜寻聪明人才，成立专门部门(人)负责创新工作……一时间，创新成为企业出现频率非常高的一个词，创新成果“四处开花”，企业内外获奖无数。

真正将成果落地，推向市场，为顾客所接受，产生利润和效益的又有多少呢?

衡量创新的价值就是看它是否创造了价值。创新不是抓住了最新的技术，不是管理层一次又一次地决定推陈出新，不是“我们喜欢不喜欢”，不是盲目求新的哗众取宠;创新在于创造出新的价值，在于顾客有更高的满意度，在于顾客有更好的忠诚度，在于顾客乐意花钱买我们的产品。.

创新不能过于聪明。一项创新必须简单明了、目标明确。如果创新不够简单，只有少部份人才能学会操作，就很难实施和发挥作用。天才毕竟是少数，普通人才是数量充沛且取之不尽的供应来源。能力弱的人员也能操作创新项目，才能达到一定的规模。正面例子如“空中充”------连村级代办点的代办员都一学就会，一部手机，解决了多少偏远地方用户的缴费问题。

创新是需要管理的，要对所有的创新制定一套系统化的审查制度，对最终机会、失败风险、资源和费用、效益进行衡量。要对创新进程及结果跟踪比较反馈。有些创新项目，开始时看起来很“激动人心”，结果却在进行中被其他更具有创新性的生产程序、产品或服务所超过;或是性价比太低。在适当的时候决定放弃一项创新，与知道应开始哪一项创新一样重要，甚至更为重要。

创新的生存条件是不限大小，不限部门。企业要想获得更好的创新能力，最重要是在企业内部培育创新与创业精神。每一个员工都认识到自己具备创新能力，创新只在于找出新的改进方法。比如业务免填单办理过程中，减少流程，让客户少签几次名字也是创新。要让每个人都知道，只要善于思考，用灵活多变的思维方式来解决工作中的一些问题，每个人都可以在自己的岗位上坚持创新，在各自的岗位上尽展创新才华。

创新的最高褒奖是客户喜欢。“落地才能生金”，不能运用、不能为客户接受的创新毫无意义。作为中国移动大力宣传的TD视频通话功能，在客户群中并没有我们想像中那么热烈。作为基层的首席客户经理，走访中听到疑问，为什么要有视频通话?甚至有人戏言“不，最好3G迟些开，有了视频通话，我们哪还有一点自由”。而将其用于适合流量大的无线数据应用，如用td手机查看家庭门禁，提高安全感的业务创新就很受欢迎。