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中国网通全面落实预约服务等三项承诺

发布时间:2021-01-21 03:47:25 阅读: 来源:工作台厂家

到2007年12月底,中国网通公司已全面完成了预约服务、市话详单查询、同城移机不改号等三项服务承诺的各项工作,有效地提高了自身服务水平。

上述三项服务承诺,是中国网通积极响应信息产业部和国资委“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动要求,于2006年底向社会公开作出的。

中国网通各级公司对此项工作高度重视,专门制定了相应的保障机制,市场、网络、服务、支撑等部门分工协作,共同保障项目实施。

中国网通从2007年1月1日起,已全面向社会提供了装、移、修机的入户预约服务。中国网通在落实入户预约服务的过程中,在充分尊重客户的选择权的前提下,组织各省以客户为中心梳理业务流程,最大限度地满足客户预约的服务要求,部分省还缩短了服务时限,在服务时间和质量上切实保障了客户的利益。

从2007年初开始,中国网通分期分批向客户提供市话详单查询服务。为此,中国网通进行了周密细致的安排,制定了具体实施方案,组织各省进行支撑系统的改造和完善,在试点的基础上全面推广。到12月,中国网通全国各省分公司都已开放了市话详单查询服务业务。同时,为方便客户查询的需要,中国网通还提供了网上查询的方式,客户可通过网上营业厅网站进行查询。此项服务的推出既满足了客户需求,使客户真正做到“明明白白消费”,打消了客户消费的顾虑,同时也体现了中国网通作为企业的诚信。

随着网络智能化改造的完成,中国网通从2007年3月开始,在北方十省全面开放了同城移机不改号业务。客户在搬迁、变换住址等情况下,可以申请此项业务,无需再更换电话号码,极大地方便了客户使用,同时也为客户减少了因号码变更带来的各种繁琐工作,为客户创造了价值。

为落实三项服务承诺,中国网通为此投入了约1.6亿元,对相关硬件设施和服务系统进行升级改造。与此同时,中国网通还以客户利益作为出发点,在方便客户的同时,免除了同城移机不改号的月功能使用费。仅此一项,2007年中国网通就要多支付3000万元成本。

中国网通市场部总经理马彦表示,虽然落实三项服务承诺的工作取得了很大成绩,但提高服务质量,仍然是中国网通明年工作的重中之重。他强调,2008年,北京将举办第29届奥运会,这是全国人民翘首以待的盛事。作为奥运会固定通信官方合作伙伴,中国网通将全力以赴做好奥运会的通信保障和服务工作。同时,我们要把为奥运会开发的大量创新型业务尽快向社会各界推出,继续提高服务水平。

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