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对通管局加强电信企业服务质量监督表示满意

发布时间:2020-02-10 18:31:12 阅读: 来源:工作台厂家

最近通管局在各省已经加强处理电信企业服务质量申诉,12300热线服务热情周到,就本人最近进行的申诉与各位分享一下,目前广东通管局已经接受处理。申诉人:XXX 通信地址:XXX邮政编码:XXX手机号码:XXX被申诉方:中国移动通信XX分公司申诉要求:中国移动通信公司必须实行:对已扣费包月业务,如动感地带GPRS包月使用,在话费不足的情况下不能停止该已付费业务,应开通该业务至包月费用结束日;对于包月限流量用户,则应给予用户使用完毕对应流量,才能停止该业务。申诉理由:作为消费者,已经给移动公司交了包月费用,理应享受该业务服务至包月结束日。但是客户中间由于其他的话费临时不足,移动公司就停止我们用户的已付费业务,给我们造成损失,这是对消费者弱势群体的歧视!不合理的服务协议!霸王条款!事实依据:手机号码XXXX,2007年4月5日该号码结算日,被移动公司扣除20元GPRS包月功能费(该号码属于动感老用户,享受无限流量包月优惠),该次结算使用期限至5月5日。2007年4月13日由于该号码话费临时不足,但却被停止GPRS业务使用功能!对运营商投诉结果:4月13日致电10086客服,移动公司回复:由于您话费不足,故此系统已经停止您的GPRS使用功能!对移动回复极度不满意:我交了包月使用费,短信套餐没停,免费接听没停,为何GPRS使用功能却停止?都是包月使用,何来这么不公平的待遇?相信移动用户里面,权益受类似损害的用户,还有很多。强烈要求移动更新技术系统,保证用户享受合法权益!通管局维护市民权益,向你们致敬!申诉日期:2007年4月19日 投诉方法:申诉电话:12300电子邮箱:广东:12300@具体办法可致电咨询当地12300电信用户申诉受理中心热线

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