对通管局加强电信企业服务质量监督表示满意

发布时间：2020-02-10 18:31:12 阅读：次来源：工作台厂家

最近通管局在各省已经加强处理电信企业服务质量申诉，12300热线服务热情周到，就本人最近进行的申诉与各位分享一下，目前广东通管局已经接受处理。申诉人：XXX 通信地址：XXX邮政编码：XXX手机号码：XXX被申诉方：中国移动通信XX分公司申诉要求：中国移动通信公司必须实行：对已扣费包月业务，如动感地带GPRS包月使用，在话费不足的情况下不能停止该已付费业务，应开通该业务至包月费用结束日；对于包月限流量用户，则应给予用户使用完毕对应流量，才能停止该业务。申诉理由：作为消费者，已经给移动公司交了包月费用，理应享受该业务服务至包月结束日。但是客户中间由于其他的话费临时不足，移动公司就停止我们用户的已付费业务，给我们造成损失，这是对消费者弱势群体的歧视！不合理的服务协议！霸王条款！事实依据：手机号码XXXX，2007年4月5日该号码结算日，被移动公司扣除20元GPRS包月功能费（该号码属于动感老用户，享受无限流量包月优惠），该次结算使用期限至5月5日。2007年4月13日由于该号码话费临时不足，但却被停止GPRS业务使用功能！对运营商投诉结果：4月13日致电10086客服，移动公司回复：由于您话费不足，故此系统已经停止您的GPRS使用功能！对移动回复极度不满意：我交了包月使用费，短信套餐没停，免费接听没停，为何GPRS使用功能却停止？都是包月使用，何来这么不公平的待遇？相信移动用户里面，权益受类似损害的用户，还有很多。强烈要求移动更新技术系统，保证用户享受合法权益！通管局维护市民权益，向你们致敬！申诉日期：2007年4月19日投诉方法：申诉电话：12300电子邮箱：广东：12300@具体办法可致电咨询当地12300电信用户申诉受理中心热线

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